腾讯、阿里、百度的项目管理能力为什么这么强?

 腾讯做产品厉害，这个众人皆知。他们不仅打造了QQ和微信这样的国民产品，还形成了自己的产品方法和文化。 阿里最早的“中供铁军”名声远扬，他们的推广销售和业务拓展能力也形成了一种阿里文化。 百度一直以技术自居，从传统的核心搜索技术到目前押宝人工智能，在技术路线上百度一直有自己的追求。 腾讯的产品、阿里的运营、百度的技术，这是外界对 BAT 传统三巨头的直观印象。 很可惜我没有在 BAT 工作过，所以对三巨头的内部工作机制以及文化没有切身感受过。 但身边不乏有曾经和正在 BAT 工作的朋友，跟他们的聊天和互动中也略知一二。 而今天想聊聊的是我有过实际经历的一家公司的特点，那就是京东。 而主要想聊的就是京东的项目能力。  京东是一家很大的公司，总员工数量有十六七万，当然这里面是包括快递员的。如果去掉快递员，真正属于在职场工作的人也有好几万。 在大公司待过的都知道，大公司做事的过程其实是比较严谨和缓慢的，这可能是任何一家大型组织的共性。 以前在京东做产品，可能有近三分之一以上的时间是在找人，有时候甚至是一半的时间都是在找人。 真的一点都不夸张，往往是先找到第一个对接人 A，A 说这应该找 B，B 说这个已经交接给了 C，C 说目前他也不是很熟，让找 D，D 说那你先到线上提个申请吧，我们只按申请顺序处理需求。 就这样，可能一个很简单的需求就只能暂时搁浅，进入漫长的排期过程中。 这还算好的，有的需求在找人的过程中可能要涉及到一二十个沟通环节，电脑上的内部聊天软件窗口往往都是同时开启十几个，最可怕的就是最后又转回到第一个，变成死循环。 可能只是一个简单的配置性需求，在找人的环节已经浪费了很多时间，加上申请和排期以及真正去做，到上线时可能已经过了一个月。 我跟很多在大公司工作过的朋友都聊过，其实这是常态。组织变大，机构变多，协作变复杂，只能通过分工和流程控制把出错概率降到最低。 宁可过程繁琐和慢一点，也好过大概率出错，这一点和创业公司是反过来的。 除了找人，还有就是对接需求。这个过程中项目经理就出场了。说实话，我挺佩服京东的项目经理的。 可能是大型组织协作中衍生出了这个职能，让他们存在的价值特别大。 尤其是涉及多个产品线和业务方的复杂需求，就需要项目经理全盘协调，说得直白点，需要多方撕逼。 像当时我们事业部是有专职项目经理的，他们不仅管控内部项目进度协调资源控制排期，而且还起到对外争取资源和排期的作用。 尤其是涉及到外部产品线对我们的需求支持不到位的情况，项目经理就需要介入沟通，有时候直接沟通搞不定，就需要“升级”。 “升级”是一个在京东经常被提到的词，一级搞不定决定不了，那就往上升级，还搞不定就再往上升级，可能最后会直接到一把手那里。 所以大家似乎已经形成了一种默契，我把它称为“和气升级”。 “我搞不定了，你升级吧”，“要不我升级吧”。 类似这样可能不带情绪的方式，已经是大家默认的。线上撕千遍，线下怼几回，升级处理完后，大家还是好战友。 这一点其实就比较能体现职业性。可能在小组织或者文化不正的公司，会演变成一场个人斗争，最后你我不相往来。 我经历过的很多需求都涉及多个团队的协作，产品经理负责搞定方案，项目经理负责协调资源和排期。 每天会有项目经理发出的项目日报，每周会有项目周报，直接抄送上级领导。 小需求可能涉及十几人和几个团队的协作，大需求可能就上百人和几十个团队的协作。 我经历过最大的项目就是将京东大药房的交易流程整体从独立的下单流程切换到京东主站的交易系统中去。 这个项目前后有 150 多人参与，20 多个团队协作，对内部多个部门的多个系统都有改动，而且需要保证在规定的时间内上线。 有点像在高速跑动的汽车上换轮胎的感觉。 在这种复杂项目中，我们和项目经理几乎天天对需求对进度，分片把需求落实到其他部门的具体的人身上，并按照相互之间的依赖情况确定开发、测试、上线时间，然后总体推算全部上线时间。 过程中还需要控制风险以防意外情况出现，比如有别的需求插队或者产品方案不完善的地方。 在当时我们的小会议室里，我在背后的玻璃板上画了一个大表格，分别对应我们的上下游各方以及对应的修改点，加上前后依赖性，因为这直觉决定了系统上线的顺序和时间。 可能在整个集团层面看，我们这种还算小项目，有的项目是涉及整个京东交易系统调整的，那可能就是上千人的协作了。 说实话，我还是比较佩服京东的项目能力的。可能是公司文化和基因决定的，整体来看，京东是自上而下的文化，基本上老板决定的事就是快速往下执行。 并且内部鼓励“战斗精神”，尤其是到了 618 和双 11 这样的大促，整个公司的战斗氛围特别浓厚。当然，这主要体现在业务和运营团队上。 每个公司都有自己的文化和特点，谈不上孰优孰劣，存在即合理。 写在最后 不管是文化也好，工作方式也罢，每个公司都有自己的特点。有的人适应，有的人不适应，这都是选择。 对于个人，除了薪资待遇，能陪着一家公司走长远的，一定是文化和价值观认同。 相比起来，价值观起到的作用可能更大。 合理并且有效地运用项目管理工具，不仅可以让我们工作井然有序地进行，还能最大程度保证项目目标的达成。[CORNERSTONE](https://www.cornerstone365.cn/)提供了包括任务/需求/测试管理、迭代规划、缺陷追踪、报表统计、团队协作、WIKI、共享文件和日历等功能模块,现在申请20人以下团队即可免费使用。